1. Điều Kiện Đổi Trả & Bồi Hoàn Lô Hàng
Nhà máy Thủy Sản Ba Bến cam kết 100% lô hàng xuất kho đều trải qua quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm HACCP & ISO 22000.
Quý đối tác được quyền yêu cầu đổi trả hoặc bồi hoàn trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị biến chất, hư hỏng hoặc giảm chất lượng do sự cố hệ thống cấp đông trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hóa giao không đúng chủng loại, size cá, quy cách đóng gói hoặc trọng lượng theo thỏa thuận hợp đồng.
- Sản phẩm không đạt tỷ lệ độ ẩm hoặc tiêu chuẩn cảm quan đã cam kết trong mẫu test.
⚠️ Thời hạn tiếp nhận phản hồi: Khách hàng vui lòng kiểm tra thực tế ngay khi nhận hàng và gửi biên bản sự cố kèm hình ảnh/video cho Ba Bến trong vòng 24h - 48h kể từ khi bàn giao xe lạnh.
2. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả
Sau khi tiếp nhận biên bản sự cố, bộ phận QA & CSKH của Ba Bến sẽ xác minh trong vòng 12h. Chúng tôi tiến hành thu hồi lô hàng lỗi và xuất bù hàng mới đạt chuẩn hoặc hoàn lại tiền cho đối tác trong 3 ngày làm việc.
